Cinépolis

Reclamar dessa empresa

Florianópolis - SC

10/07/2026 às 10:30

ID: 253567577

Prezados,

Venho registrar uma reclamação formal sobre a sessão do filme A [Editado pelo Reclame Aqui] do Demônio em Chamas, exibida na sala 8 da unidade Cinépolis Continente Parque Shopping- São José/SC, no dia 09/07/2026, às 21:45.

Antes mesmo do início do filme, ainda durante os trailers, eu e meu acompanhante (e outras pessoas da sessão) percebemos um barulho/zumbido constante na sala. Diante disso, fui até uma funcionária que estava próxima e relatei o problema. Na ocasião, ela informou que o ruído ocorria apenas durante os trailers e que, quando o filme começasse, cessaria. No entanto, isso não aconteceu.

Durante toda a sessão, o zumbido permaneceu constante, aparentemente vindo do sistema de som ou do ar-condicionado, o que prejudicou de forma significativa a experiência e como foi dito que iria parar, continuamos na sessão esperando que isso acontecesse. Porém, em cenas sem trilha sonora ou em diálogos mais baixos, ficou difícil escutar o filme por conta do barulho que vinha da própria sala, prejudicando totalmente a experiência ainda mais por se tratar de uma filme de terror.
Além disso, a tela apresentava duas manchas pretas no lado esquerdo, visíveis principalmente nas cenas mais claras.

Considerando que pagamos por 1 ingresso inteiro e 1 meia-entrada, é frustrante ter uma experiência comprometida justamente por falhas técnicas da sala, ainda mais após eu ter sinalizado o problema antes do início do filme e ter sido informada de que ele seria resolvido quando a sessão começasse.

Diante disso, solicito uma solução por parte da Cinépolis, com o ressarcimento dos valores pagos ou a concessão de cortesias/vouchers equivalentes, já que a sessão foi exibida em condições inadequadas e não entregou a experiência esperada pelo consumidor.

Fico no aguardo de um retorno e de uma solução para o caso.

P.S: um dos ingressos foi comprado através do benefício de saúde YLY, foi pago R$30,00. Vide primeiro anexo.