Cinépolis

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Salvador - BA

13/01/2026 às 15:31

ID: 237553027

Venho registrar uma reclamação formal e profundamente decepcionada sobre duas experiências extremamente negativas vividas por mim e minha esposa em sessões VIP da rede Cinépolis, no Shopping Salvador Norte.

Escolhemos a Cinépolis justamente por acreditar que a marca representa excelência, conforto e qualidade superior, especialmente em salas VIP. No entanto, o que vivenciamos esteve muito distante disso foi frustrante, desrespeitoso e incompatível com o valor cobrado.

Primeira sessão Avatar: Fogo e Cinzas

Data: 25/12/2025 21:00
Sala: 7 Cinépolis Shopping Salvador Norte
Código de busca: *****
Ingressos: (2) Meia VIP 3D R$ 57,00
Assentos: F9 e F10

Durante essa sessão, a projeção estava completamente fora dos padrões aceitáveis:

A imagem estava torta
A projeção ocupava cerca de 30% a menos que o tamanho da tela
As legendas estavam cortadas, prejudicando a compreensão do filme

Ao questionar um funcionário sobre o problema, recebi uma resposta absurda e tecnicamente incorreta, alegando que o filme era slim.
Faço questão de registrar que entendo perfeitamente a diferença entre formatos widescreen e proporção de tela, e o problema não era esse. A projeção estava mal ajustada, desalinhada e claramente defeituosa, algo inadmissível em uma sala VIP, ainda mais em um lançamento de grande porte como Avatar.

Essa falha arruinou completamente a experiência cinematográfica de assistir AVATAR, especialmente em uma data como o Natal.

Segunda sessão A Empregada

Data: 12/01/2026 20:30
Sala: 8 Cinépolis Shopping Salvador Norte
Código de busca: *****
Ingressos: (2) Meia VIP R$ 45,60
Assentos: E3 e E4

Nesta sessão, já nos trailers foi possível perceber que a legenda também estava sendo cortada.
Embora o filme fosse dublado e não desse para confirmar totalmente o erro durante a exibição, o problema técnico parecia se repetir, demonstrando falta de controle de qualidade recorrente.

Para piorar a situação, a cadeira VIP estava suja, desgastada e visivelmente degradada.
É simplesmente inaceitável pagar por uma sala VIP e encontrar uma estrutura nessas condições. Onde está o padrão premium prometido? Onde está o cuidado com o cliente?

Cálculo dos custos totais

Além do valor dos ingressos, também houve consumo de bomboniere em ambas as sessões:

Consumo médio por ida (pipoca + refrigerante): R$ 36,00

Total em duas visitas: R$ 72,00

Ingressos:

Sessão 1: R$ 57,00
Sessão 2: R$ 45,60

Total gasto com ingressos: R$ 102,60
Total geral gasto:
R$ 102,60 (ingressos) + R$ 72,00 (consumo) = R$ 174,60

Pedido

Diante de tudo isso, solicito reembolso integral do valor total gasto (R$ 174,60) ou uma solução equivalente e justa, compatível com o transtorno, a frustração e a quebra de expectativa vivida em duas sessões VIP consecutivas.

Espero sinceramente que a Cinépolis trate esta reclamação com a seriedade que ela merece, pois situações como essas afastam clientes fiéis e mancham a imagem de uma rede que deveria ser referência em cinema de qualidade.

Aguardo retorno.