Sala VIP com poltronas desqualificadas
Resolvido
Guarulhos - SP
25/12/2023 às 20:28
ID: 179037031
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 23 fomos aí Cinépolis pra assistir um filme na sala VIP, pra usufruídos de qualidade e conforto que deveríamos receber ... esperamos um sofá reclinável aconchegante ,e um bom ambiente para desfrutar do filme . Só que infelizmente essas salas vip já não fazem jus ao nome , maioria das poltronas sem qualidade (defeitos de uso) a g6 e g7 vc senta e o sofá afunda com tudo, ficando num buraco e ainda inclinada pra direita , no sofá do lado a mesma coisa, fomos em outro que estava vago pra ver se estava em melhor situação, estava um pouco mais firme porém ao usar o reclinável estava dando sacudida tipo emperrando fazendo barulho, nos pés sem espuma ficava um buraco , e a mesa super dura pra girar aquele braço.... POR FAVOR VAMOS INVESTIR MELHOR NUMA BELA REFORMA DESSAS POLTRONAS NE , todo mundo sabe que com o passar dos anos os sofás cedem a espuma por tanto uso, imagine num ambiente que é tão utilizado como ficam . E seria bom se empenhar no cheiro do ambiente , pq sala com odor ninguém merece . E tb a questao da pipoca doce que mandam queimada aí fica um gosto amargo, se queimou joga fora nem se de ao trabalho de entregar ao cliente. Sala VIP tem que ser impecável na qualidade conforto e vcs não estão mais oferecendo isso com a estrutura atual , não está mais como era no início dessas salas tudo novinho .
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Resposta da empresa
27/12/2023 às 20:15
Gustavo,
Conforme conversamos no privado, lamento muito que sua experiência em nossa sala VIP da unidade de Parque Shopping Maia tenha sido prejudicada por problemas de manutenção em nossas poltronas, em nome de toda equipe Cinépolis solicito sinceras desculpas e esclareço que temos conhecimento que diversas poltronas constam com problemas de manutenção, onde estávamos apenas aguardando a chegada das peças de importação para regularização dessas poltronas.
Esclareço que essas peças já chegaram ao Brasil e nossa equipe de Manutenção está realizando um cronograma de correção de todas as poltronas danificadas em nossas Salas VIPs, porém enquanto essas poltronas seguem com problemas, nossos cinemas possuem a orientação de diariamente realizar as verificações das poltronas e identificando que apresentam problemas, devem bloquear as vendas para essa poltrona até que o problema seja regularizado.
Informo que já direcionamos a sua reclamação aos responsáveis pelas ações, para que sejam realizadas as melhorias de todas as ações que foram esclarecidas no privado para os diversos pontos sinalizados em sua reclamação. Orientamos que quando um alimento não esteja dentro das suas expectativas ou de nossa qualidade, basta realizar a devolução do produto a um de nossos funcionários, para que possamos seguir com a troca do produto ou a devolução do valor pago, porém esse processo deve ocorrer durante a sua visita, após isso, infelizmente não conseguimos realizar algum ressarcimento quanto aos nossos alimentos e bebidas.
Reforço o nosso pedido de desculpas e o compromisso de seguir trabalhando para regularizar esse problema e confirmo que foi enviado ao seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui o seu ressarcimento para que possa ter uma nova experiência em nosso cinema.
Desejo que possa ter uma excelente experiência em sua próxima visita e permaneço à sua disposição.
Atenciosamente,
Washington Luiz
Coordenador de Operações
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Consideração final do consumidor
16/01/2024 às 19:32
atendimento muito prestativo , farei nova visita e espero que até lá já esteja tudo nos conforme
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
17/01/2024 às 10:43
Gustavo,
Fico feliz em poder ajudar e desejo que possa ter uma excelente experiência em sua próxima visita.
Atenciosamente,
Washington Luiz
Coordenador de Operações
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