Solicitação de estorno ou voucher para ingressos de cinema devido a restrição de idade não informada claramente.
Não respondida
Belo Horizonte - MG
14/09/2026 às 18:12
ID: 259039399
Gostaria de solicitar o estorno dos meus ingressos (Transação: 1480577/2 e 1480577/1) ou o envio de vouchers para outra data. Minha filha foi assistir ao filme no dia 04/09/2026, com o namorado e foram barrados na entrada por ser uma sessão +18. Fui informado de que a Cinépolis só aceita um formulário próprio impresso. Porém, essa informação não é clara e nem o link do formulário é fornecido na hora da compra do ingresso no site. Tentamos trocar o ingresso na bilheteria, mas a atendente informou que só poderia trocar para o mesmo dia. As únicas opções disponíveis eram outro filme +18 ou uma sessão muito mais tarde, tornando a troca inviável. Peço a sensibilidade do cinema para que eu não saia no prejuízo financeiro.
Também pesquisei as avaliações do cinema, e encontrei uma que fala sobre ser viável a troca dos ingressos para outro dia.
Já entrei em contato antes e nada foi resolvido.