Venda do balde do Stitch e propaganda enganosa da Cinépolis

Question

Dia 22 de maio a Cinépolis postou em seu Instagram, as 7:30h a liberação das vendas do balde do Stitch. Quando os consumidores chegaram ao Shopping Rio Desing Barra no RJ, não tinha balde. Eu digo isso pois meus pais estavam lá, os segundos da fila, e tenho filmagens e fotos que meus pais fizeram pois muitas pessoas estavam frustradas, em terem deixado de fazer coisas importantes acreditando que iam conseguir esse balde, que a Cinépolis está dificultando tanto a compra. Parece até que estamos pedindo de graça né! Eles viram que erraram, arquivaram o post e somente postaram uma lista de lugares onde teriam a venda dos baldes depois de 3 h dos primeiro post. Ou seja, todos já estava frustrados. A gerente do cinema deu um número, mas só respondeu na primeira vez depois nem receber msg mais está. A Cinépolis não se retratou e nem fez nada para reparar os danos criados com esse equívoco. Art 37 do CDC fala sobre propaganda enganosa, sabemos que erros podem acontecer mas a empresa, desculpa a linguagem, cagar na cabeça do consumidor é péssimo.
Percebendo que a Cinépolis por várias questões não facilita a compra as pessoas assim como eu foram buscar outros lugares para comprar só que deparam com preços abusivos, até 5x do valor q o balde vale. Eles liberam quantidades para as pessoas e aí muitos ficaram sem, e estes que conseguiram vários vendem por preços surreais. É claro que a Cinépolis não se responsabiliza, pois ela não se responsabiliza nem pelo o que deveria. Deveria ser proibido uma empresa tão desorganizada e desrespeitosa com seus consumidores obter esses produtos.

Accepted Answer

Olá, Talita!
Espero que esteja bem. :)

Agradeço muito a paciência de expor o ocorrido para nós e nos dar a oportunidade de ajudá-la :). Peço sinceras desculpas, em primeiro lugar, pela demora em uma devolutiva quanto ao seu problema em um de nossos cinemas e, em segundo lugar, por ter se sentido frustrada com sua experiência pois entendo perfeitamente como é chato se programar para nossos poucos momentos de lazer e não sair como planejado. Reforço ainda que este não é o padrão de atendimento que a Cinépolis oferece aos seus clientes, tanto o vivenciado na unidade quanto o que foi sendo prestado aqui na plataforma do Reclame Aqui até agora, mas estou aqui para tentar mudar a situação.

O transporte destes itens não fica a rigor da Cinépolis, infelizmente. Entendemos que os prazos disponibilizados em nosso site através da planilha foi um erro e, assim que percebemos as incongruências , retiramos essas informações. Além disso, por conta da alta demanda, os baldes se esgotaram muito rapidamente, algo que está expressamente salientado em todas as nossas comunicações visuais "enquanto durem os estoques*". Além disso, também não podemos nos responsabilizar pela venda de nossos baldes por canais não oficiais ou proibir a venda, já que a partir do momento em que alguém adquiri um produto, pode fazer o que quiser com ele já que está em sua posse.

No entanto, ainda será possível adquirir os baldes em nossos cinemas, pois todos receberão um novo lote para reabastecimento. Para ficar por dentro de quando estará disponível, aconselho que acompanhe nossa página no Instagram juntamente com nosso site.

Permaneço à disposição para qualquer outro eventual contato.

Atenciosamente,
Victória Soares
Equipe Cinépolis
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Venda do balde do Stitch e propaganda enganosa da Cinépolis

Resposta da empresa