O que aconteceu
O atendimento online deste estabelecimento é HORRÍVEL. Por se tratar de um serviço relacionado à saúde, esperava, no mínimo, mais responsabilidade, agilidade e respeito com o paciente.
Estou gestante e enfrentando problemas de saúde que exigem uma infusão de ferro. Entrei em contato justamente para obter informações e dar andamento ao atendimento, porém os atendentes simplesmente se recusam a prosseguir com o atendimento e finalizar o processo.
É extremamente frustrante estar em uma situação de saúde que exige atenção e, em vez de receber orientação e suporte, encontrar um atendimento despreparado e sem disposição para resolver a situação.
Espero que a instituição reveja urgentemente a qualidade do atendimento online e oriente seus funcionários sobre a importância de oferecer um atendimento adequado, especialmente quando se trata de pacientes que estão buscando assistência de saúde.
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4Interações da reclamação
CIP - Centro de Infusões respondeu
23/09/2026 às 17:43
Sra. Vanessa, boa tarde.
Conforme conversamos em nossas interações via WhatsApp, lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados, especialmente neste momento tão delicado.
Identificamos uma falha na condução do atendimento prestado pela Central de Agendamento. Os gestores responsáveis já foram acionados e as devidas orientações foram aplicadas à equipe envolvida. Além disso, o caso foi utilizado para reforçar os fluxos internos de atendimento e comunicação, com o objetivo de prevenir situações semelhantes e aprimorar continuamente a experiência de nossos pacientes.
Confirmamos que sua documentação foi devidamente recebida e que a solicitação de autorização permanece em análise pela operadora de saúde.
Compreendemos o desgaste e a preocupação que essa espera pode causar e lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido da forma acolhedora, segura e eficiente que buscamos oferecer.
Seguimos acompanhando de perto o processo de autorização junto à operadora e, assim que recebermos um posicionamento da operadora de saúde, entraremos em contato para mantê-la informada.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Ouvidoria Centro de Infusões