Não resolvido

Fui impedida de fazer meu tratamento de imunossupressores e a clínica não tem responsável

CIP - Centro de Infusões

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Faço tratamento com imunossupressores no CIP faz mais de 7 anos, pela Sulamerica . Hoje cheguei no dia e horário marcado e simplesmente fui informada que me marcaram como particular e que portanto, eu não iria poder tratar se não PAGAR!!!!! Isso é um absurdo. Eu PRECISO por orientação MÉDICA fazer o tratamento a cada 6 semanas!!!!!! Por um erro do CIP agora querem eu pague ou fique sem tratar??????? Estou com dores!!! Não posso não tratar isso tem um impacto na minha vida enorme! Vocês trabalham com medicamentos muito sérios!!!!!! Isso é um desrespeito já estou em contato com meus advogados!!!! Vai ter que me pagar danos morais e ainda, a clínica funcionando SEM um superviso lê responsável!!!! Isso mesmo!!!! Sem nenhum responsável presente demorou 30min para responde pelo teams!!! Isso deve ser contra a lei: Im estabelecimento de saúde, funcionando sem um responsável! Assustador!!!!

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. CIP - Centro de Infusões respondeu

    30/09/2026 às 15:43

    Sra. Joana, boa tarde.

    Conforme temos conversado via WhatsApp, lamentamos sinceramente os transtornos vivenciados e gostaríamos de esclarecer os fatos apurados.

    Após análise do ocorrido, identificamos um desvio no processo de agendamento, pois o atendimento foi direcionado como particular, quando o correto seria por meio do seu convênio. Diante disso, reforçamos internamente as orientações necessárias para evitar situações semelhantes.

    Com relação à ausência de um supervisor no momento do atendimento, compreendemos sua percepção e a importância de receber suporte ágil em situações como a relatada. Seu apontamento foi devidamente acolhido e compartilhado com os responsáveis para avaliação e aprimoramento dos processos internos.

    Quanto à autorização do seu tratamento, compreendemos sua preocupação diante do atraso na aplicação da medicação e dos impactos que essa situação pode causar. Informamos que seguimos acompanhando o caso diariamente e, buscando agilizar a resolução da demanda, o caso já foi escalonado junto à gestão da operadora de saúde. Neste momento, permanecemos aguardando o retorno da operadora.

    Reiteramos nossas sinceras desculpas pelos transtornos e impactos causados. Nossa Ouvidoria continua acompanhando seu caso de forma próxima e permanecerá à disposição para prestar todo o suporte necessário até a conclusão da tratativa.

    Atenciosamente,

    Ouvidoria Centro de Infusões

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Nada foi resolvido

  3. Resposta final da empresa

    Há 12 dias

    Sra. Joana, boa tarde.

    Lamentamos os transtornos ocasionados pela situação relatada e pedimos sinceras desculpas pelo desgaste causado.

    Desde o recebimento da sua manifestação, a Ouvidoria acompanhou seu caso de forma próxima, atuando junto às áreas responsáveis e aos gestores para buscar a melhor solução para a situação apresentada.

    Como resultado dessas tratativas, foi possível viabilizar sua aplicação sem a necessidade de autorização prévia do convênio. Além disso, alinhamos com a unidade as providências necessárias para que o agendamento das próximas aplicações ocorra pelo convênio, seguindo o fluxo habitual.

    Reforçamos que todas as medidas cabíveis foram adotadas para a resolução da situação apresentada e que seu relato recebeu a devida atenção por parte das equipes envolvidas.

    Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e permanecemos à disposição para qualquer suporte que se faça necessário.

    Atenciosamente,

    Ouvidoria Centro de Infusões