C3 puretech 1.2 alto consumo de combustível
Não resolvido
Sorocaba - SP
11/06/2021 às 16:02
ID: 125155675
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDecepção total essa é a verdade! Adquiri um C3 puretech 1.2, um dos motivos da compra deste veiculo era o rendimento conforme indicado pelos manuais da fabricante de que o consumo do carro no percurso urbano ficaram em 10,6 km/l e 14,8 km/l (para etanol e gasolina, respectivamente) e os de consumo em estrada em 11,3 km/l e 16,6 (na mesma ordem). Bom no meu dia a dia o consumo: urbano ficaram em 8 km/l e 12 km/l (para etanol e gasolina, respectivamente). Nada igual ao indicado pela montadora, estou decepcionado com o rendimento do carro.
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Resposta da empresa
14/07/2021 às 12:32
Olá Rafael,
Logo que recebemos sua ******* nosso time para prestar os esclarecimentos necessários.
Acionamos a concessionária para identificação dos dados relativos ao seu atendimento e verificamos que seu atendimento foi realizado junto à Concessionária e acompanhando pela Central de Atendimento no *******.
Verificamos que conforme acordado com a Concessionária, o diagnóstico do veículo será realizado na mesma data em que for agendada a próxima revisão e como forma de amenizar sua insatisfação, concedemos em caráter de cortesia uma proposta enviada via e-mail, para melhor atende-lo.
Ressaltamos que acompanharemos os processos, até a finalização do ******* junto à Central de Atendimento.
Sem mais para o momento, permanecemos à disposição através do telefone ******* ******* *******, Mensagem Privada no Reclame Aqui ou em nosso site https://*******
Atenciosamente,
Citroën do Brasil
Central de Atendimento ******* ******* *******
Segunda a Sexta das 08h as 20h.
Consideração final do consumidor
14/07/2021 às 13:11
Posso dividir aqui em duas etapas:
1 - Problemas relacionados a mecânica e consumo: Ainda estão sendo averiguados pelo time técnico da Citroën e neste caso estou tendo o suporte da concessionaria - Entendo que é importante tanto para o usuário quanto para a montadora entender o comportado em relação ao desempenho.
2 - Atendimento ao consumidor: Foi muito agradável, me auxiliou no em todo momento, realizaram acompanhamento da solicitação e me forneceram ferramentas e ajudas como possibilidade de descontos para a realização de diagnostico, apesar de ainda não termos todas as respostas referente ao desempenho do carro, o apoio do time de atendimento (Caroline Alves) foi excelente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9