O que aconteceu
Comprei um carro na concessionária Citroën Sinal da Vergueiro e, durante o processo de faturamento e troca do meu antigo seminovo, paguei uma parcela do veículo anterior. Ficou combinado que o valor dessa parcela me seria reembolsado.
O setor financeiro realizou o depósito na minha conta. Por se tratar de uma concessionária de grande porte, confiei na exatidão das contas apresentadas por eles, dei o assunto por encerrado e utilizei o dinheiro.
Para minha surpresa, um mês e meio depois da entrega do carro, fui procurado com a informação de que o financeiro errou nos cálculos, enviou um valor a mais e que eu precisava devolver a diferença.
Faço questão de deixar claro que o atendimento do vendedor sempre foi impecável, prestativo e pautado na total boa-fé ele não tem responsabilidade alguma sobre esse transtorno. A falha é 100% do departamento financeiro, que demonstrou uma falta de controle enorme ao não checar os valores no tempo hábil.
Entendo perfeitamente que o valor excedente não me pertence, mas o mal-estar e o incômodo de ser cobrado semanas depois por conta de um descontrole interno da loja não faz o minimo sentido, uma coisa é ver o erro e cobrar no dia seguinte ou ate uma semana depois agora um mes e meio depois não faz sentido.
Diante do transtorno causado por um erro exclusivo da equipe financeira, aguardo um posicionamento formal da Citroën Sinal Vergueiro e uma reparação adequada em forma de cortesia (como uma revisão, serviço ou benefício) pela situação que agora me gerou um pagamento por alguns meses de uma despesa que não esperava.