O que aconteceu
RECLAMAÇÃO CITROËN BASALT CONCESSIONÁRIA GAMA JOÃO PESSOA/PB
Comprei em novembro de 2025, na concessionária Gama João Pessoa/PB, um Citroën BASALT 2025 (T200) Placa: *****. O veículo está dentro da garantia contratual. Em fevereiro deste ano, apareceu um problema crônico no veículo, que acende intermitentemente a luz da Injeção eletrônica causando a diminuição da potência do veículo, ruídos estranhos no motor, além de desligamento ocasional do veículo quando em movimento e a mensagem verificar motor. Em 20/02/2026 as 8h00 deixei o carro na concessionária GAMA JOÃO PESSOA para verificar o problema da luz acessa da injeção, contudo, no dia seguinte, recebi uma mensagem da concessionária informando que o problema era na turbina (unidade de potência do motor) algo que para mim é extremamente grave e perigoso! Enfim o carro entraria para conserto SEM PREVISÃO de reposição da peça. Para minha surpresa, no mesmo dia, recebi uma mensagem do gerente da loja dizendo que eu poderia andar com o veículo normalmente, até a peça da turbina chegar, mesmo diante do grave defeito apresentado. Resultado: estou andando com um carro com um grave problema no motor que, a qualquer momento, pode causar um acidente grave colocando em risco a vida da minha família. Em tempo: Liguei para o 0880 (Citroën Assistence) e solicitei o carro reserva mas ainda não obtive resposta. Ou seja, não tenho previsão de quando o problema do meu carro vai ser resolvido, e não sei quando nem se conseguirei carro reserva.
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4Interações da reclamação
Citroën respondeu
05/03/2026 às 14:38
Olá, Maurício! Tudo bem?
Protocolo de Atendimento: *****
Conforme nosso contato telefônico em 05/03/2026, acionamos a concessionária C-GAMA – João Pessoa para apurar detalhadamente o ocorrido e alinharmos um posicionamento sobre sua solicitação.
A Rede de Concessionárias Autorizadas mantém estoque conforme demanda e rotatividade. Quando uma peça não está disponível, a concessionária realiza o pedido diretamente à fábrica. O departamento de peças utiliza um sistema logístico que considera produção, transporte e demanda, garantindo prioridade igual para toda a rede. Ressaltamos que, apesar de autorizadas, as concessionárias são empresas independentes, e a montadora, por lei, não possui ingerência sobre o estoque interno.
Estando o seu veículo dentro da garantia contratual, iniciada em 05/11/2024, a concessionária nos informou que a peça necessária para reparo do seu veículo é um compensador turbina e que esta já foi entregue e está disponível para a instalação do item no seu veículo, possibilitando a continuidade do seu atendimento.
Ressaltamos que a liberação do carro reserva está condicionada à imobilização do veículo na concessionária, para análise e reparo do defeito, conforme estabelecido no manual. Além disso, a liberação desse serviço é aplicável apenas quando o reparo é coberto pela garantia. No entanto, verificamos que o seu veículo não estava imobilizado na Rede Autorizada devido a ausência dessa peça não interferir na locomoção do seu veículo, impossibilitando a liberação do veículo reserva.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou nova solicitação em nossos canais oficiais.
Aproveito para pedir que registre sua avaliação sobre meu atendimento no Reclame Aqui. Sua opinião é essencial para aprimorarmos continuamente a experiência com nossa marca.
Para avaliar: https://www.reclameaqui.com.br/login/
Canais de atendimento:
📞 Telefone: 0800 011 8088
💬 WhatsApp: (31) 2123-2300
Atenciosamente,
Amanda Rodrigues
Central de Atendimento Citroën | Reclame AQUI
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
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