O que aconteceu
Adquiri um Citroën Basalt em janeiro de 2025 e o veículo apresenta infiltração de água no porta-malas e no interior do carro.
Realizei duas revisões na concessionária. Posteriormente, os itens básicos de manutenção periódica foram realizados em oficina particular.
Agora, diante da infiltração, procurei a concessionária para solicitar o reparo. Porém, fui informada de que a garantia estaria comprometida devido à quilometragem da revisão e que seria cobrada uma taxa de R$ 1.098 para diagnóstico, caso eu não aceitasse o orçamento.
Não concordo com essa cobrança.
A infiltração de água não tem relação com troca de óleo, filtros ou outros itens de manutenção periódica. Trata-se de um defeito apresentado pelo veículo, relacionado à entrada de água no interior e no porta-malas.
Além disso, existem diversos relatos de outros proprietários de Citroën Basalt relatando problemas semelhantes de infiltração.
Não considero aceitável que um veículo 2025, dentro do período de garantia de fábrica, apresente infiltração de água e que o consumidor seja direcionado para um diagnóstico pago sem que a fabricante sequer assuma a análise do problema como garantia.
Solicito que a Citroën realize o reparo da infiltração em garantia, sem qualquer custo para mim.
Caso a fabricante mantenha a negativa, solicito que apresente formalmente a justificativa técnica para excluir este defeito da garantia e demonstre qual seria a relação dos itens trocados em revisão e a infiltração de água.
Não concordo com a cobrança de R$ 1.098 para diagnosticar este problema antes que a Citroën se manifeste formalmente sobre a cobertura da garantia.