O que aconteceu
Citroën ignora o cliente depois de cobrar insistentemente. Exijo uma solução urgente!
Venho manifestar minha indignação com a falta de respeito e comprometimento da Citroën.
No início deste ano, meu veículo passou pela substituição do motor, serviço coberto pela garantia. Mesmo assim, foram aproximadamente três meses de espera para a liberação do carro, que ainda saiu com a documentação do motor pendente. Todo esse transtorno me trouxe prejuízos financeiros e uma série de dificuldades.
O mais contraditório é que, enquanto havia pendências de pagamento, a Citroën me ligava de manhã, à tarde e até à noite para cobrar. Cumpri minha parte e efetuei o pagamento. Agora, quando sou eu quem precisa de respostas, documentos e atendimento, a empresa simplesmente não se manifesta.
Há duas semanas tento contato com o gerente e a concessionária por telefone, WhatsApp e e-mail, sem sucesso. Minhas mensagens são visualizadas, mas não recebo nenhuma resposta.
Preciso da nota fiscal referente à troca do motor, realizada em garantia, de informações concretas sobre o andamento da regularização da documentação e de um posicionamento sobre o agendamento da revisão.
A situação é ainda mais urgente porque o veículo já foi vendido e preciso resolver essas pendências documentais. Tenho registros e prints que comprovam todas as minhas tentativas de contato e a falta de retorno da empresa.
Quero deixar claro que minha paciência já chegou ao limite. Não estou pedindo nenhum favor, estou exigindo o cumprimento das responsabilidades da empresa e o respeito que qualquer cliente merece.
Espero que a Citroën não trate esta reclamação com mais silêncio. Exijo um posicionamento formal, esclarecimentos objetivos e uma solução efetiva, com prazos definidos para cada pendência.
Caso não haja uma solução, não descartarei recorrer aos órgãos de defesa do consumidor e às medidas legais cabíveis para garantir meus direitos.
Aguardo um retorno urgente.