O que aconteceu
Em março deste ano, adquiri um Citroën C3 zero km na concessionária La Belle de Caruaru/PE. Como moro em outra cidade, a mais de 100 km de distância, a escolha por um carro novo visava ter segurança, tranquilidade e praticidade na minha rotina diária de estudos e trabalho. Infelizmente, a experiência tem sido um pesadelo.
Desde a primeira semana de uso, o veículo apresenta luzes de alerta de extrema gravidade no painel. Já fui obrigada a me deslocar até a concessionária em Caruaru por diversas vezes para tentar resolver o problema:
Primeiras semanas (Injeção Eletrônica e Pneus): O carro apresentava erro de pressão dos pneus e a luz da injeção eletrônica ficava acesa de forma intermitente. Mesmo sendo um defeito grave no motor, me disseram inicialmente que "nada poderiam fazer se a luz estivesse apagada no momento da visita", ignorando o histórico gravado na memória da central do carro.
Substituição de peça: Em visitas posteriores, identificaram a falha e trocaram uma peça. O alerta da injeção apagou, mas em seguida acendeu a luz do controle de tração (ESP/TC).
Descaso da oficina: Ao reclamar do novo alerta de tração, ouvi dos funcionários da oficina que essa luz acesa "nao atrapalha em nada" e que bastava eu ir lá para "tirarem a luz". Um sistema de segurança ativa com alerta aceso jamais é algo normal em um carro novo, e quando compramos um carro zero, a ultima coisa que queremos ver é uma luz amarela bem no painel a sua frente.
Revisão dos 10.000 km: Levei o carro para a revisão oficial de 10.000 km e pedi expressamente a resolução do problema. O veículo me foi devolvido com a luz do controle de tração ainda acesa no painel.
O impacto na minha vida é devastador: Além do custo direto com combustível (R$ 100,00 por viagem), transporte e alimentação, cada ida a Caruaru me toma o dia inteiro e me obriga a faltar às aulas na faculdade e a deixar de trabalhar. É inadmissível ser prejudicada nos meus estudos e na minha vida profissional por uma falha de fabricação e incapacidade técnica da concessionária.
Exijo a intervenção imediata da Citroën para o reparo definitivo de todas as falhas eletrônicas e de segurança do veículo, sem que eu precise arcar com novos custos ou perder mais dias de trabalho e faculdade.