O que aconteceu
Estou há QUATRO DIAS tentando, de todos os modos que a citroen me informe qual a bateria recomendada para o meu carro. Mesmo após contato com a concessionária não consegui - só consigo "agendar revisão".
Fiz contato por uns 6 números de telefone diferentes, por whatsapp, instagram (anexos), ninguém me informa. Quando consigo falar com um ser humano, escuto simplesmente "não é aqui", "tem que agendar", e similares.
Querem que você abra ordem de serviço simplesmente para prestar informação, e enquanto isso meu carro está parado. Tive o mesmo problema há dois anos, acabei colocando a que o vendedor indicou, e deu problema elétrico no carro, graças à falta de atenção da marca.
Empresa que só se preocupa com o cliente até formalizar a venda, depois fica tentando empurrar assistência técnica caríssima, e se precisa de uma simples informação não consegue por nenhum canal de contato.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Citroën respondeu
02/10/2026 às 11:53
Olá, Milton!
Protocolo de Atendimento: *****
Realizei algumas tentativas de contato e enviei mensagens privadas entre os dias 29/09/26 e 02/10/26 solicitando informações essenciais — como o nome e endereço da concessionária onde deseja realizar o atendimento — para darmos continuidade à sua manifestação.
Reforçamos que é imprescindível a interação mútua para a resolução do seu caso. Sem essas informações, não conseguimos avançar na tratativa e concluir sua solicitação. Como não houve retorno até o momento, o processo ficou pendente.
No entanto, caso ainda precise de suporte, não é necessário abrir uma nova manifestação.
Basta nos responder de forma privada, mencionando este número de protocolo, e retomaremos seu atendimento com prioridade.
Permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os canais de atendimento para demais dúvidas ou solicitações.
📞Telefone: 0800 011 8088
📲 WhatsApp: (31) 2123-2300
🌐 www.citroen.com.br
Atenciosamente,
Ludimila
Central de Atendimento Citroën
Consumidor respondeu
03/10/2026 às 15:27
1) Levaram quase uma semana para responder a reclamação aqui e tentar entrar em contato - sendo que eu já estava há três dias tentando obter a informação diretamente pelos canais de atendimento, obviamente sem sucesso.
2) Em vez de responder uma simples dúvida para a substituição de bateria - dizendo "a bateria recomendada para o seu carro é a Moura 75LD", a empresa quis empurrar agenda na concessionária, com o meu carro parado na garagem. Ou seja, com o meu carro parado há três dias queriam "agendar" uma visita, provavelmente comigo tendo que pagar um guincho até a concessionária, para uma simples troca de bateria - que fiz consultando no site da moura e recebendo atendimento a domicilio.
Essa é a qualidade do serviço da Citrolixo/Stellantis. Já não era grande coisa antes, depois que a Fiat comprou ficou pior ainda, já não bastasse a má fama dos carro, o pós venda é um [Editado pelo Reclame Aqui].
Resumo: se sua vida está tranquila demais e você quer se incomodar bastante, compre um citroen. Se quiser tranquilidade, fuja da Cintron e da Stellantis, que após adquirir a marca só piorou algo que já era bem precário. Depois de vender esse carro, nunca mais quero nada que venha da Stellantis, muito menos da citroen.