Falta de Recall da Citroen poderia ter causado um acidente

Olá, Welington! Tudo bem?

Protocolo de Atendimento: *****

Constantemente e regularmente, a Citroen realiza análises técnicas criteriosas e testes de ensaios dinâmicos de rotina, visando garantir a qualidade dos produtos e identificar possíveis falhas. Caso seja identificada a necessidade de recall, a marca dispara comunicados em diversas mídias, além de disponibilizar em seu próprio site a consulta ao chassi para verificação do envolvimento do mesmo, com o intuito de efetuar gratuitamente a análise e, se necessário, realizar a substituição da peça em questão. No entanto, não foi identificada nenhuma pendência de recall referente ao inconveniente mencionado no seu manifesto.

Conforme contato telefônico realizado em 01/10/2026, a concessionária MARAJÓ LONDRINA foi acionada para que pudéssemos compreender e nos posicionar diante do ocorrido. Fomos informados de que não há necessidade de realizar novo agendamento, uma vez que o inconveniente já foi sanado mediante a substituição da haste da turbina. Adicionalmente, em contato telefônico, você confirmou que o veículo foi reparado e entregue em condições normais de funcionamento.

Reiteramos que, na revisão de 20.000 km, foram executados os itens previstos no plano de manutenção do veículo, conforme os procedimentos técnicos vigentes da fabricante à época do atendimento. As concessionárias da Rede Autorizada Citroën contam com profissionais treinados e capacitados, além de suporte técnico especializado da marca para a realização de diagnósticos e reparos quando necessários.

Para obter informações detalhadas sobre o diagnóstico realizado em seu veículo, orientamos que solicite diretamente à concessionária uma cópia da Ordem de Serviço (OS) referente ao atendimento. Esse documento reúne os registros do atendimento, inspeções efetuadas, diagnósticos realizados e os serviços executados durante a passagem do veículo pela oficina.

Por fim, informamos que sua manifestação foi devidamente registrada e encaminhada à área responsável para conhecimento e acompanhamento, contribuindo para o processo contínuo de avaliação e aprimoramento dos produtos, serviços e experiência oferecida aos clientes da marca.

Reforçamos que as concessionárias autorizadas Citroën são empresas juridicamente independentes, conforme estabelece a Lei nº 6.729/1979 (Lei Ferrari), que regula a relação entre a montadora e sua rede autorizada. Em razão dessa previsão legal, a definição de valores praticados, a gestão de agenda, o controle de estoque de peças e a execução dos reparos são de responsabilidade exclusiva da concessionária, não cabendo ingerência direta da montadora nesses aspectos.

Permanecemos à disposição sempre que necessário, por meio de nossos canais de atendimento, para esclarecimento de dúvidas ou novas solicitações.

📞 Telefone: 0800 011 8088

💬 WhatsApp: (31) 2123-2300

Atenciosamente,

Amanda Rodrigues

Central de Atendimento Citroën