O que aconteceu
À Diretoria de Relacionamento da Citroën do Brasil / Stellantis,
Venho por meio deste canal registrar uma reclamação formal de extrema gravidade a respeito do meu veículo Citroën C3 Live Pack 1.0, Ano Fabricação 2022 / Ano Modelo 2023, Placa *****.
Recentemente, identifiquei uma trinca completa e profunda atravessando a barra estrutural do eixo traseiro de torção do veículo. O carro não sofreu qualquer tipo de colisão, forte impacto ou sinistro que justificasse esse dano. Trata-se de um rompimento espontâneo da peça estrutural com o carro em uso urbano normal.
Após breves buscas em fóruns automotivos e nesta própria plataforma (Reclame Aqui), constatei que este é um defeito crônico amplamente conhecido e recorrente em dezenas de unidades da nova geração do Citroën C3 fabricadas entre 2022 e 2023, caracterizando-se juridicamente como um nítido VÍCIO OCULTO de fabricação e fadiga precoce de material.
A gravidade do problema é alarmante: a peça está prestes a se romper por completo em movimento, o que colocaria a minha vida, a da minha família e de terceiros em risco iminente de um acidente fatal por perda de controle rodoviário. O veículo encontra-se completamente inviabilizado para rodar por razões críticas de segurança.
Conforme determina o Artigo 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), tratando-se de vício oculto, o prazo decadencial inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito, independentemente do término do prazo da garantia contratual de fábrica, visto que um eixo traseiro é uma peça projetada para ter uma vida útil equivalente à do automóvel.
Diante do exposto, exijo que a Citroën adote as seguintes providências imediatas:
1. Substituição em cortesia/garantia de toda a estrutura do eixo traseiro afetado (Código original: *****), sem qualquer custo de peça ou mão de obra para mim.
2. Fornecimento de carro reserva durante o período em que o veículo permanecer imobilizado na oficina da concessionária aguardando a chegada da peça, dado que dependo do veículo para minhas atividades diárias.
3. Agilidade no atendimento, visto que há relatos de extrema escassez dessa peça na rede de concessionárias.
O veículo está à disposição para a devida perícia técnica na Concessionária Autorizada Jelta France Citroën - Parnaíba/ PI .
Aguardo um posicionamento urgente e uma solução amigável por parte da montadora para evitar a judicialização do caso junto ao Procon e esferas cíveis, bem como a denúncia do lote ao Ministério Público para abertura de investigação de Recall.
Atenciosamente,
*****
*****
E-mail: *****
Em anexo segue o IMAGENS da peça em questão.