O que aconteceu
Comprei um Citroën Basalt Feel 1.0 MT 2026 no dia 04/07/2026 (*****), intermediado pela concessionária Spatio Veículos[cite: 8, 11]. A previsão de entrega constante no pedido era 03/08/2026[cite: 8, 11].
O atendimento da concessionária local vem sendo atencioso, porém a montadora Stellantis/Citroën simplesmente não fatura o veículo e não fornece prazo algum.Entrei em contato direto com a Citroen, onde não obtive resposta concreta alguma, apenas enrolam o consumidor com respostas prontas e descaso total.
Me indigna a Citroen no porte que é como empresa não ter a menor consideração e respeito com seus clientes.
Fui informada formalmente de que a fábrica "não pode informar com precisão se o veículo estará disponível", pois estariam realizando todos os procedimentos necessários para obter o faturamento e que precisavam concluir todas as etapas cabíveis para poder confirmar a data do faturamento, levando se em consideração que hoje fazem exatamente 87 DIAS da compra efetuada o que demonstra total desorganização na fila de produção do modelo e total falta de respeito e descaso com o cliente.
É inaceitável que a fábrica lance um carro no mercado, receba o sinal do cliente e não consiga cumprir prazos básicos de entrega[cite: 8, 11, 12]. Exijo uma solução direta da Citroën/Stellantis com a definição imediata da data de faturamento e entrega do meu veículo
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4Interações da reclamação
Citroën respondeu
02/10/2026 às 09:43
Olá, Maria! Tudo bem?
Protocolo de Atendimento: *****
Foram realizadas tentativas de contato em 01/10/2026 para prestar esclarecimentos sobre o andamento do seu atendimento, porém não obtivemos sucesso. Diante disso, o protocolo foi encerrado e uma mensagem foi encaminhada via WhatsApp para sua ciência.
Acionamos a concessionária C - SINAL – Vergueiro foi acionada para que pudéssemos compreender e nos posicionar diante do ocorrido.
Confirmamos que o seu veículo Citroën Basalt, referente ao pedido nº *****, foi faturado em 29/09/2026. A partir desta etapa, as informações sobre a disponibilidade e entrega do veículo poderão ser acompanhadas diretamente com a concessionária responsável pelo pedido, que possui visibilidade sobre o andamento do processo até a disponibilização do veículo.
Em relação ao período de entrega de veículo novo, quando a Concessionária não o tiver em estoque, será sempre estimativo, dependendo do fornecimento por parte do fabricante. A Citroën utiliza um sistema logístico que considera fatores como demanda, e todas as solicitações seguem uma fila de atendimento com a mesma prioridade. O prazo informado no momento da compra é estimado, podendo ocorrer antes.
Por fim, informamos que suas considerações foram registradas e compartilhadas com a área responsável, de modo que possam ser avaliadas internamente e contribuam para a melhoria contínua dos nossos produtos, serviços e da experiência oferecida aos clientes da marca.
Aproveito para solicitar que registre sua avaliação sobre o meu atendimento no Reclame Aqui. Sua nota 10 é muito importante para o meu desenvolvimento e reflete meu empenho em acompanhar seu caso, agilizar os processos e intermediar a tratativa junto à concessionária e à fábrica.
Permanecemos à disposição sempre que necessário, por meio de nossos canais de atendimento, para esclarecimento de dúvidas ou novas solicitações.
📞 Telefone: 0800 011 8088
💬 WhatsApp: (31) 2123-2300
Atenciosamente,
Amanda Rodrigues
Central de Atendimento Citroën