Não participei do tour em Belém e Jerónimos por falta de guia e a Civitatis negou reembolso

Comprei um passeio Tour por Belém e mosteiro dos Jerónimos - Tour em português para o dia 29/09 às 10 horas. Recebi pela Agencia de Turismo que contratou esse passeio o local, horário que precisava estar lá 9:45 e a reserva feita pela agencia. Cheguei no local 9:30 , aguardei vários grupos se formarem, mas nenhum deles era o meu grupo, 10 hrs estava sozinha em frente o ponto de encontro junto ao Canhão Ingles no Museu da Marinha. 10:10 entrei em contato com a civitatis 2 vezes, na 3a vez atendente em espanhol me pediu a reserva, a reserva que eu tinha era da agencia Top Brasil e não da Civitatis, a atendente não conseguiu encontrar a reserva, nem com o meu nome e nem com meu email. Entrei em contato com a agencia de turismo, confirmei com ela o local, estava exatamente onde foi marcado. Ninguém apareceu, resultado eu visitei os pontos turisticos sozinha, não consegui entrar no Mosteiro porque não havia mais ingresso e a fila era imensa, ao retornar para a agencia de turismo solicitou o reembolso e eles negaram por duas vezes alegando que eles estavam lá uniformizados, mentira, pq não havia ninguém da Civitatis lá. Fiquei com o prejuízo de não fazer o passeio, estresse na hora falando em espanhol com uma atendente que só conseguia encontrar a reserva com o número, que droga de sistema que só encontra dados da reserva somente com o número, não encontra com CPF, nome, email. Então essa empresa de passeios tem péssimo atendimento, são irresponsáveis, [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui]ões pq não querem devolver o dinheiro de um passeio que não foi realizado por incompetência deles. Lembrando que tenho 61 anos, então um descaso para quem está na 3a idade, falta de compromisso, comprometimento e respeito ao cliente.