O que aconteceu
No domingo, dia 08/11/2026, efetuei a compra de um par de ingressos para o Museu de Histórias Naturais de Nova York para utilizar no dia 14/12/2026,as 10:00, no valor de R$ 360,06 ( um adulto e uma criança) pagamento efetuado no Pix.
Efetuei a conclusão do pagamento, no Pix, e após realizar o pagamento, a tela de pagamento concluido com sucesso, contudo acreditando que receberia uma confirmação via email, não recebi.
Como efetuei a compra pelo rote site da Livelo, via CIVITATIS, também no momento da compra não recebi a confirmação da Livelo, contudo no dia seguinte, recebi a confirmação que a Livelo havia sido notificado pela empresa Civitatis que eu havia efetuado a compra.
Não recebi a confirmação da empresa CIVITATIS.
Ao logar na minha senha pelo site CIVITATIS, o site da empresa não reconhece nenhum ingresso que eu comprei, como efetuei o pagamento no PIX, acreditava que já estaria disponível, contudo ate o momento não está.
Ao tentar realizar a cobrança via central de atendimento, não consigo concluir, pois como não foi enviado email de confirmação, não tenho condigo de reserva. Não há telefone de atendimento na central e ainda não consigo se quer saber o que aconteceu.
Fato é que a empresa reconheceu que eu comprei o ingresso somente após informar a Livelo que comprei, mas não enviou nenhum email de confirmação.
Necessito de um posicionamento, o mais breve possível, pois o que deveria ser um momento de prazer e alegria já esta começando com chateação.