O que aconteceu
Realizei a compra de um passeio através da plataforma Civitatis (Reserva n *****). No entanto, na madrugada do dia agendado para o tour, sofri uma emergência médica grave (infecção intestinal aguda) que me incapacitou fisicamente de sair do hotel.
Agindo de total boa-fé, avisei a agência local pelo WhatsApp às 01:59 da manhã, horas antes do início do passeio. Fui atendida por um médico de emergência através do meu seguro viagem, que emitiu um Atestado Médico oficial comprovando a minha condição e a necessidade de repouso absoluto, fiquei no hospital em observação sendo medicada na veia pois o meu estado era de total atenção.
Ao solicitar o reembolso à Civitatis por motivo de força maior, a empresa se apegou à política padrão de cancelamento com 24h de antecedência, ignorando completamente o atestado médico e o fato de que emergências de saúde são imprevisíveis e se enquadram como força maior, protegida pelos direitos do consumidor.
Tenho todas as provas documentadas (prints com horários, atestado médico carimbado e receitas). Solicito que a Civitatis revise este caso com humanidade e bom senso, e efetue o estorno integral do valor pago. Caso contrário, seguirei com a contestação (chargeback) diretamente com o meu cartão de crédito.