PAGAMENTO REALIZADO À CIVITATIS, MAS FORNECEDOR NÃO RECEBEU O VALOR COBRANÇA EM DUPLICIDADE E FALHA NA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO

Venho registrar uma reclamação contra a Civitatis em razão de uma grave falha na prestação do serviço contratado.

Realizei a reserva e o pagamento antecipado do serviço de ônibus entre Machu Picchu e Águas Calientes (ida e volta), para duas pessoas, conforme reserva n *****, no valor total de R$ 379,45.

O próprio comprovante emitido pela Civitatis informa expressamente que a reserva estava TOTALMENTE PAGA, incluindo os impostos.

Entretanto, ao comparecer ao local indicado para retirar os bilhetes do ônibus, fui surpreendido com a informação do prestador local de que o pagamento da reserva constava como pendente, motivo pelo qual não seria possível emitir os bilhetes.

Diante da situação, e considerando que estava em viagem internacional, com data e horário para realizar o passeio, fiquei em uma situação extremamente constrangedora e sem alternativa viável naquele momento, sendo obrigado a realizar um segundo pagamento diretamente ao fornecedor para conseguir utilizar o serviço contratado.

Tentei solucionar o problema, mas não foi possível obter contato com a empresa naquele momento, deixando-me completamente desamparado diante de uma falha que não foi causada por mim.

É inadmissível que o consumidor realize o pagamento integral de uma reserva, receba um comprovante de quitação e, ao chegar ao destino, seja informado de que o fornecedor não recebeu os valores, tendo que desembolsar novamente para não perder o serviço.

Ressalto que cumpri integralmente minha obrigação como consumidor, realizando o pagamento antecipado. Eventuais problemas de repasse financeiro, comunicação ou intermediação entre a Civitatis e seu fornecedor são questões internas da operação comercial e não podem ser transferidos ao consumidor.

Diante do exposto, SOLICITO:

1. O reconhecimento da falha na prestação do serviço e dos problemas de comunicação e repasse entre a Civitatis e o fornecedor local;

2. O reembolso integral do segundo pagamento que fui obrigado a realizar para conseguir utilizar o serviço;

3. O esclarecimento formal sobre o motivo pelo qual uma reserva comprovadamente quitada constava como pendente junto ao prestador;

4. Uma resposta efetiva e não meramente padronizada, com a apresentação de uma solução definitiva.

Caso não haja solução administrativa, reservo-me o direito de adotar as medidas judiciais cabíveis, inclusive para buscar eventual reparação pelos prejuízos materiais e demais danos decorrentes da situação.

Aguardo uma solução efetiva e o reembolso do valor pago em duplicidade.