Claro

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

01/09/2021 às 15:46

ID: 129008739

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Na sexta-feira passada (27/08/*******), fui em busca de atendimento na loja Claro do Shopping Raposo. Cheguei às 9:58 e aguardei a suposta abertura às 10:00 da manhã como em qualquer outro shopping.

Passado das 10:05, e com um outro cliente chegando e parando na porta à minha frente, eu questionei os funcionários que horas eles abrem (Tinha 2 funcionários naquele momento). Um dos funcionários respondeu às 10:00, claro que eu ironizei com um "mas já passam das 10, né?". E ele respondeu meio sem graça, que sim e já ia abrir. Entra em ação o outro funcionário "Sim Sra, a gente já vai abrir, não somos os únicos, tem loja que também não abriu ainda".

E é por causa deste funcionário pedante que me dediquei a esta narrativa:

1 Deficiência no atendimento ao cliente. Uma resposta afável como "Sim Sra, lamentamos. Estamos com um problema interno e já vamos abrir. Mais 5 minutinhos" - Ok, problema resolvido.

2 Eu não perguntei das outras lojas.

3 O fato de mencionar as outras lojas mostra a ineficiência da administração do Shopping Raposo. Porque isso significa que é um ato, uma prática comum dos "lojistas", e que o Shopping não verifica e/ou autua essas lojas.
E o funcionário tinha razão. Todas as lojas de celulares (Samsung e TIM) estavam fechadas, com exceção ao quiosque da OI que a garota já estava antes do horário de abertura trabalhando.

Agora a melhor parte. Conversei com dois seguranças do piso, expliquei que não gostei da resposta do funcionário e eles me recomendaram (prestativos por sinal) em fazer uma reclamação no balcão de informação (que era 20 passos da loja Claro). Chegando no balcão, também não tinha ninguém para atendimento.

Não é a primeira vez que fico frustrada com o atendimento da loja Claro do Shopping Raposo, tanto que novamente resolvi tudo no Shopping Eldorado de forma prática e eficaz, mas nem posso questionar a qualidade de serviço do Claro Shop Raposo, uma vez que eles não houve pronto atendimento. Talvez eu seja insistente na loja errada, mas gostaria de um atendimento padrão, acho que é meu direito como consumidora.