O que aconteceu
Solicitei o cancelamento do meu plano Claro no final de agosto de 2026, após entrar em contato com o suporte e receber a orientação de que deveria pagar a fatura pendente. Efetuei o pagamento e, alguns dias depois, registrei o pedido de cancelamento pelo aplicativo, sendo informada de que seria concluído em alguns dias.
Entretanto, mudei-me para o exterior há aproximadamente mais de um mês, não utilizo mais nenhum serviço da Claro e não tenho interesse em manter o plano. Mesmo assim, recebi um e-mail referente a uma nova fatura.
Diante disso, solicito o cancelamento imediato e definitivo do meu plano, bem como o cancelamento da fatura atual, uma vez que não utilizei os serviços e já havia solicitado o encerramento anteriormente.
Como estou fora do Brasil e não tenho acesso ao meu chip, não consigo acessar o aplicativo para recuperar o comprovante da solicitação. Peço que a Claro verifique o histórico do pedido em seu sistema e resolva a situação sem novas cobranças.
Aguardo a confirmação do cancelamento e a regularização da fatura.