O que aconteceu
Título da Reclamação:
Claro dificulta cancelamento, recusa protocolo e cancela outra linha minha indevidamente (*****)
Texto da Reclamação:
Gostaria de registrar uma reclamação formal contra a Claro devido a uma sequência de erros graves, falta de preparo dos atendentes e o cancelamento indevido de uma linha minha que deveria continuar ativa.
No dia de hoje, estava em atendimento via chat com a atendente Joice através do protocolo número *****. O objetivo do contato era realizar o cancelamento da minha linha *****, que estava suspensa. A funcionária me informou que haveria uma multa rescisória de R$ 120,00. Eu concordei e, enquanto aguardava o envio do boleto, a conexão do chat caiu.
Ao retornar ao chat para concluir o procedimento, os novos atendentes alegaram que não conseguiam recuperar o histórico da conversa e se recusaram a cancelar a linha *****, exigindo que eu vá presencialmente a uma loja física o que contraria as regras da Anatel e as próprias instruções do canal 1052, que preveem o cancelamento digital.
Para piorar a situação de forma inadmissível, a Claro acabou cancelando indevidamente a minha outra linha telefônica: *****. Essa linha não era para ser mexida e foi desativada por erro exclusivo da operadora.
Diante desses abusos, exijo:
1. A reativação imediata da minha linha *****, que foi cancelada por erro de vocês.
2. O cancelamento definitivo da linha *****, com data retroativa ao meu primeiro pedido de hoje.
3. O envio do boleto com a multa acordada de R$ 120,00 para o meu e-mail.
4. A disponibilização do histórico completo do chat referente ao protocolo *****.
Aguardo um contato urgente para corrigir o erro da linha cancelada sem querer e finalizar o processo da outra, sem que eu precise me deslocar até uma loja física.