Meu plano Claro Flex não renovou e alteraram sem minha autorização

Uso o claro flex, um plano de 39,99, fiz a recargar e o plano não renovou, entrei em contato pelo chat do app claro flex e o atendente me disse que o meu plano estava suspenso e tinha sido alterado para 45,00. Quero o estorno da minha recarga pois não autorizei a mudança de plano, vou mudar de operadora.