O que aconteceu
Claro cobra valores muito acima do contratado, aumenta a mensalidade sem minha autorização e não cancela meu plano
Sou cliente da Claro e venho enfrentando repetidamente o mesmo problema: a empresa cobra valores muito superiores ao que foi contratado, aumentando minha mensalidade sem meu consentimento e sem apresentar uma solução satisfatória quando entro em contato.
Contratei um plano no valor de R$ 50,00, porém a Claro está cobrando aproximadamente R$ 120,00. Sempre que entro em contato para solicitar a redução da cobrança para o valor contratado, sou informada de que não é possível diminuir o valor, mesmo sendo uma situação recorrente.
Essa prática tem prejudicado meu orçamento e dificultado o pagamento das faturas, pois não considero justo pagar um valor muito superior ao que contratei. Atualmente, consta um débito de R$ 277,00 referente a dois meses, justamente em meio a esse problema com as cobranças.
O mais frustrante é que essa situação se repete: entro em contato, tento resolver, solicito o ajuste do valor e, diante da falta de solução, peço o cancelamento do plano. Mesmo assim, meu pedido de cancelamento não é efetivado, e o problema continua.
Já entrei em contato diversas vezes com a empresa, conforme demonstram os protocolos abaixo:
* 14/10/2026 Protocolo *****
* 14/10/2026 Protocolo *****
* 01/10/2026 Protocolo *****
* 10/09/2026 Protocolo *****
Estou insatisfeita com a falta de transparência nas cobranças e com a dificuldade de conseguir uma solução definitiva. Não é aceitável que o consumidor contrate um serviço por determinado valor e passe a receber cobranças muito superiores, sem uma resolução adequada por parte da empresa.
Diante disso, solicito:
1. A revisão detalhada das minhas faturas e a correção das cobranças para o valor efetivamente contratado.
2. O cancelamento de eventuais valores cobrados indevidamente, com a apresentação de um demonstrativo claro dos débitos.
3. A suspensão de cobranças contestadas e de eventuais medidas de negativação relacionadas a valores indevidos, enquanto a reclamação estiver sendo analisada, conforme as regras aplicáveis.
4. Caso não seja possível manter o plano nas condições contratadas, que meu pedido de cancelamento seja efetivado sem cobranças indevidas ou obstáculos injustificados.
5. Uma resposta formal e uma solução definitiva, e não apenas mais um atendimento sem resultado.
Espero que a Claro resolva o problema de forma transparente e respeite os direitos do consumidor. Não quero continuar passando pelos mesmos transtornos todos os meses para tentar corrigir uma cobrança que considero incompatível com o valor contratado.