O que aconteceu
Em 14/10, aceitei uma oferta da Claro para internet e TV (protocolo 00*****897): R$ 74,90 pela internet e R$ 84,90 pelo pacote de TV. Na negociação, fui informada de que não poderia cancelar os canais HBO e Telecine sem continuar pagando, por isso decidi mantê-los. Apesar disso, em 15/10, os dois canais foram cortados sem aviso.
Insatisfeita com os serviços oferecidos, pedi o cancelamento da TV, mas desisti minutos depois, por telefone. Mesmo assim, em 28/10 a Claro cortou todo o sinal, inclusive dos canais abertos, e afirmou que o corte foi a meu pedido, o que não é verdade. Agora dizem que precisam de 5 dias úteis para resolver e eu continuo sem TV.
Ainda por cima, a fatura de novembro mostra só os preços do plano antigo, R$ 146,90 de internet e R$ 155,39 de TV, e não aparecem os valores que eu aceitei em 14/10. Também continuam cobrando HBO e Telecine, que eu não tenho desde 15/10. A Claro diz que esses canais têm fidelidade de 12 meses renovada automaticamente, algo que nunca me informaram. Pedi o contrato várias vezes e ele me foi negado.
Quero meu sinal de volta imediatamente, uma fatura correta e detalhada com os valores da oferta, a retirada das cobranças por serviços que não recebi e o cancelamento desses canais sem multa.