O que aconteceu
Estou extremamente insatisfeita com a postura da Claro. Venho recebendo ligações frequentes de cobrança, situação que está me causando desgaste e transtornos. Além disso, meu nome consta negativado no Serasa por uma suposta dívida vinculada à empresa.
O mais contraditório é que, ao consultar o próprio site Negocia Fácil Claro, informando meus dados corretamente, recebi a mensagem: Não encontramos dívidas relacionadas a este CPF ou seus dados estão incorretos. Entretanto, em outra plataforma de negociação, aparece um débito atribuído à Claro, com valor original de R$ 645,20 e oferta de negociação por R$ 354,87.
Como a própria plataforma da empresa não reconhece a dívida, exijo esclarecimentos objetivos sobre a origem da cobrança, os contratos envolvidos, as faturas que supostamente deram origem ao débito e os dados utilizados para solicitar a negativação do meu CPF.
Não considero aceitável continuar recebendo cobranças recorrentes e sofrer restrições de crédito sem que haja transparência e comprovação da legitimidade dessa dívida.
Solicito uma solução definitiva, com a apresentação dos documentos comprobatórios, a suspensão das cobranças enquanto a contestação é analisada e, caso o débito não seja comprovado ou a negativação seja indevida, o cancelamento da cobrança e a retirada imediata da restrição no Serasa.
Caso não haja solução, avaliarei o encaminhamento da situação ao Procon e ao Juizado Especial Cível, buscando as medidas legais cabíveis.
Anexarei as capturas de tela que demonstram a divergência entre as plataformas da própria Claro.