O que aconteceu
Estou desde junho tentando cancelar a assinatura da Claro, mas, apesar das diversas tentativas de contato, o cancelamento nunca é efetivado.
Em todas as ocasiões em que entro em contato, os atendentes informam que uma solicitação de cancelamento foi aberta e que o pedido será processado. Porém, o tempo passa, entro em contato novamente e descubro que o serviço continua ativo, sendo obrigada a repetir todo o processo sem que a empresa resolva o problema.
Considero essa situação um total desrespeito com o consumidor. Já demonstrei claramente meu interesse em encerrar a assinatura há meses, mas a Claro continua dificultando um procedimento que deveria ser simples e objetivo.
Diante disso, **exijo que a Claro efetue o cancelamento definitivo e imediato da minha assinatura**, considerando a primeira solicitação realizada em junho, e que não sejam geradas cobranças referentes ao período posterior ao pedido original de cancelamento, com o devido estorno de eventuais valores cobrados indevidamente.
Solicito também uma confirmação formal do cancelamento, com o respectivo protocolo e a regularização de qualquer pendência decorrente dessa falha.
Não aceito mais respostas genéricas de que uma nova solicitação foi aberta. Quero uma solução definitiva para um problema que se arrasta há meses.
Aguardo um posicionamento concreto e a resolução do caso.