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Nova Friburgo - RJ

11/05/2025 às 03:41

ID: 216778183

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Não recebi as faturas de meu serviço de Internet Fixa Claro NET Virtua por via postal nos dois últimos meses (ref. Fevereiro/2025 e Março/2025), apesar de a opção de envio por via postal estar habilitada desde que contratei o serviço e os valores referentes ao envio por via postal terem sido cobrados nas respectivas faturas. Não há qualquer irregularidade no recebimento de correspondências pelos Correios em minha localidade.

Em 29/04/2025, entrei em contato com o atendimento na área logada do site da empresa e recebi por email uma resposta padronizada inútil (protocolo *****).

Em 30/04/2025, encaminhei o caso para a Ouvidoria da empresa, que se recusou a fazer o tratamento do problema por escrito, encerrando unilateralmente o atendimento em 10/05/2025 (protocolo (protocolo *****).

Solicito o restabelecimento do envio das faturas por via postal, conforme o contratado, e o estorno em fatura dos valores pagos pelas faturas não enviadas.

Novamente, para melhor documentação do caso, serão acatadas manifestações realizadas exclusivamente por escrito - por este canal, por email, por via postal ou ofício.

Esta é minha última tentativa de resolução do problema antes da judicialização.