O que aconteceu
Título: Claro não reconhece pagamentos, desativou minha linha e negativou meu nome indevidamente no Serasa
Há meses realizei uma negociação de débitos com a Claro, na qual os valores acordados eram disponibilizados mensalmente no aplicativo Minha Claro para pagamento.
Venho efetuando os pagamentos conforme os valores apresentados no próprio aplicativo e possuo comprovantes de diversas transações realizadas diretamente para a Claro.
Entretanto, mesmo após os pagamentos, a empresa continua cobrando como se eu não tivesse realizado nenhuma quitação, mantendo valores em atraso no sistema.
Ao identificar o problema, entrei em contato com a Claro e fui orientada a enviar os comprovantes para análise. Fiz o envio conforme solicitado, por meio do protocolo n *****.
Apesar disso, não houve solução efetiva. A operadora continuou sem reconhecer corretamente os pagamentos e, posteriormente, minha linha telefônica foi desativada.
Para agravar ainda mais a situação, a Claro também incluiu meu nome no Serasa por débitos que estou contestando e para os quais possuo comprovantes de pagamento.
Atualmente, não consigo sequer ligar para o 1052 para buscar uma solução, pois minha linha está inativa. Pelo WhatsApp, fico presa a um atendimento robotizado, sem conseguir falar com um atendente que realmente resolva o problema.
Tenho comprovantes de pagamentos realizados diretamente à Claro, incluindo um pagamento de ***** efetuado em *****, além de outros pagamentos anteriores.
É extremamente frustrante cumprir com os pagamentos disponibilizados pela própria operadora, apresentar provas e, ainda assim, ser tratada como inadimplente, ficar sem meu serviço telefônico e ainda sofrer negativação.
SOLICITO:
1. Reconhecimento e baixa de todos os pagamentos realizados;
2. Revisão completa da negociação e das cobranças;
3. Apresentação de demonstrativo detalhado da dívida, identificando parcelas pagas e valores realmente pendentes;
4. Retirada imediata da negativação referente aos valores indevidamente cobrados;
5. Regularização do meu CPF junto aos órgãos de proteção ao crédito;
6. Reativação imediata da minha linha telefônica;
7. Garantia de preservação do meu número;
8. Atendimento humano e solução definitiva, não apenas respostas automáticas.
Não quero realizar uma nova negociação nem pagar novamente valores que já foram quitados. Quero que a Claro confira os comprovantes que já enviei, corrija as falhas existentes em seu sistema e retire as cobranças e restrições indevidas.
Caso a empresa não resolva a situação, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para proteger meus direitos como consumidora.
Aguardo uma solução urgente e efetiva.