O que aconteceu
.RECLAMAÇÃO FORMAL - CLARO - PEDIDO NÃO ENTREGUE
*Dados do Pedido:*
- *Pedido:* *****
- *Produto:* iPhone 17 256
- *Valor:* Aproximadamente R$ 5.000,00
- *Protocolo de atendimento:* ***** - aberto em 14/11
*O que aconteceu:*
Venho por meio desta formalizar minha insatisfação com a compra realizada na loja online da Claro.
A Claro informa em seu sistema que o pedido foi entregue no dia *12/11 às 16:54*. Informo que *NÃO recebi o produto*.
Não houve entrega ao comprador, não há registro de assinatura de recebimento, não fui contatado e não autorizei nenhum terceiro a receber em meu nome.
Trata-se de um produto de alto valor, que deveria obrigatoriamente ser entregue por empresa com rastreio, código de confirmação e comprovação de entrega. É inaceitável que uma empresa do porte da Claro contrate um serviço de entrega sem rastreio e sem comprovação.
*Prejuízo sofrido:*
Adquiri o aparelho por necessidade urgente, pois meu celular atual apresenta defeito e não funciona adequadamente. Além disso, utilizei parte do meu limite para efetuar a compra.
Paguei e não recebi. Estou sem celular, sem previsão e sem solução.
No dia 14/11, entrei em contato com o atendimento e fui informado apenas que seria feita uma verificação, com prazo mínimo de *5 dias úteis*, sem nenhuma solução imediata e sem nenhuma previsão concreta.
*O que eu exijo:*
1. *Solução imediata:* Entrega do produto com rastreio e comprovação.
2 .*Envio imediato de um novo aparelho*, com transportadora com rastreio.
Não aceito aguardar 5 dias úteis sem celular, sem produto e sem meu dinheiro, por uma falha que não foi minha.
Solicito seriedade e compromisso com a compra online. Caso não haja solução imediata, registrarei reclamação no Procon e na ANATEL, e tomarei as medidas judiciais cabíveis.
Aguardo retorno urgente com solução definitiva.