O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL SERVIÇOS NÃO INSTALADOS, CHIP NÃO ENTREGUE E COBRANÇA INDEVIDA
Meu nome é Taynara e venho registrar uma reclamação referente à contratação de um plano junto à Claro.
Realizei a contratação de um plano que incluía serviços residenciais (NET Claro) e um chip de celular. Porém, nenhum dos serviços foi efetivamente disponibilizado.
A internet residencial da Claro nunca foi instalada em minha residência, e o chip que deveria ter sido enviado também nunca chegou ao meu endereço. Consequentemente, a linha nunca foi ativada e nenhum desses serviços foi utilizado por mim.
Apesar de não ter recebido os serviços contratados, estou sendo cobrada por um débito no valor de R$ 333,32, com uma proposta de negociação de R$ 150,53.
Considero essa cobrança totalmente indevida, pois não usufruí de nenhum dos serviços oferecidos pela empresa.
Diante dessa situação, solicito:
1. O cancelamento de todas as cobranças referentes aos serviços que nunca foram instalados ou disponibilizados.
2. A exclusão de qualquer débito gerado por essa contratação.
3. A retirada de qualquer restrição no meu CPF relacionada a essa cobrança.
4. A regularização do meu cadastro junto à Claro.
5. Uma resposta formal com a resolução definitiva do problema.
Ressalto que não considero justo ter que pagar por serviços que nunca recebi. Contratei o plano acreditando que teria acesso à internet residencial e à linha de celular, mas nenhum deles foi disponibilizado.
Exijo que a Claro resolva essa situação e retire as cobranças indevidas, pois não posso ser responsabilizada por serviços que a própria empresa não realizou.
Aguardo uma solução o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Taynara