Comprei uma nova linha da Claro e não recebi o chip e nem a linha

É a segunda vez que a Claro faz isso, fiz a compra de uma nova linha pelo próprio aplicativo da Claro cobraram do meu cartão e não me forneceram a linha, entrei em contato e o rapaz me passou a mesma informação da última vez, que dentro de 24 hora ela seria disponibilizada. Sendo que não foi isso que aconteceu, entrando em contato por aqui mas não resolveram procurar o Procon e as outras medidas cabíveis.