O que aconteceu
[Editado pelo Reclame Aqui] recorrente em meu CPF, contratos não reconhecidos e negativação indevida
Reclamação:
Identifiquei uma situação grave de [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo meu CPF e a Claro. Possuo apenas um contrato legítimo com a empresa, regularmente pago por débito automático. No entanto, descobri outro contrato, n *****, vinculado ao meu CPF, instalado em endereço em São Luís/MA que desconheço, com telefone e e-mail que também não me pertencem.
Além do contrato [Editado pelo Reclame Aqui], foram geradas sucessivas faturas e cobranças que não reconheço, com vencimentos entre abril e outubro de 2026, algumas delas registradas no Serasa. Contesto integralmente o contrato de São Luís e TODAS as faturas, cobranças e débitos dele decorrentes.
A situação é ainda mais preocupante porque os dados de contato cadastrados nesse contrato são de terceiros. Portanto, respostas ou procedimentos de recuperação de acesso podem ser direcionados para telefone e e-mail que desconheço, dificultando inclusive que eu consiga resolver a [Editado pelo Reclame Aqui].
Já comuniquei a Claro diversas vezes, incluindo os protocolos ***** e *****. Registrei também Boletim de Ocorrência e reclamação na Anatel.
Em 08/10/2026, fiz ainda uma contestação formal pelo canal Fale com a Claro, especificamente como Contestação de Fatura, relatando a [Editado pelo Reclame Aqui] e contestando as cobranças. A solicitação foi enviada com sucesso, sob o protocolo *****.
O que solicito à Claro é objetivo:
1. Cancelamento definitivo do contrato [Editado pelo Reclame Aqui] ***** e de qualquer outro contrato que eu não reconheça, preservando meu contrato legítimo.
2. Cancelamento de TODAS as faturas e débitos relacionados ao contrato [Editado pelo Reclame Aqui].
3. Exclusão imediata das cobranças e negativações no Serasa e demais cadastros de crédito.
4. Exclusão do endereço de São Luís/MA, telefone, e-mail, senha e demais dados [Editado pelo Reclame Aqui]s vinculados ao meu CPF.
5. Adoção de medidas efetivas para impedir que novos contratos sejam abertos indevidamente utilizando meu CPF.
6. Esclarecimento sobre como esses contratos foram realizados e quais dados ou documentos foram utilizados nas contratações.
Não estou solicitando negociação ou desconto de dívida. Não reconheço essas dívidas. Trata-se de contestação por [Editado pelo Reclame Aqui].