Minha rede móvel não funciona há meses e não consigo solução

Tenho um plano contratado, e já faz meses que não funciona minha rede móvel. Eu até achava que seria por faturas. Mas não tem nenhuma fatura em aberto. Eu não consigo solução de nenhuma maneira via celular. Tudo me leva para página de faturas e não consta nada em aberto. Não acho justo pagar por algo que não estou utilizando a um bom tempo! Eu preciso de uma solução com urgência. E alguma maneira de ressarcimento dos valores pagos sem utilizar da franquia contratada!