Minha internet consta como desabilitada e não consigo saber o motivo

Minha internet consta como desabilitada e eu não consigo saber o motivo pelos canais da claro onde fui informado pelo chat que não pode me ajudar, tentei via celular e não estou autorizado a fazer esse tipo de ligação. Gostaria de saber o motivo, visto que já efetuei pagamento atrasada e não obtive resposta e nem a linha retirada.