O que aconteceu
Sou cliente do Claro Flex e venho registrar minha insatisfação com uma cobrança automática realizada no meu cartão de crédito hoje, dia 29/10/2026, após a meia-noite, sem meu conhecimento prévio, e principalmente com a dificuldade que estou enfrentando para excluir esse cartão do aplicativo.
Tenho o costume de renovar meu plano em datas diferentes e utilizando diferentes formas de pagamento, de acordo com minha necessidade. Na última renovação, utilizei meu cartão de crédito apenas para pagar aquele período, sem a intenção de deixá-lo cadastrado permanentemente ou autorizar cobranças automáticas futuras.
Para minha surpresa, o plano foi renovado automaticamente e o valor cobrado no meu cartão. Quando tentei remover o cartão pelo aplicativo, simplesmente não consegui.
Entrei em contato com o atendimento da Claro e expliquei várias vezes que não quero cancelar meu plano, quero apenas retirar meu cartão do aplicativo e evitar que novas cobranças sejam feitas automaticamente.
O atendente Igor me informou que, para mudar a forma de pagamento para recarga, eu teria que fazer uma nova recarga no valor equivalente ao meu plano, mesmo já tendo sido cobrado pela renovação automática. Também disse que, para excluir um cartão, seria necessário ter outro cartão cadastrado.
Sinceramente, não faz sentido eu ter que colocar mais dinheiro no plano ou cadastrar outro cartão simplesmente para conseguir retirar um cartão que é meu e que não quero mais manter no aplicativo.
O que achei ainda mais absurdo foi o atendente insistir no cancelamento do plano como alternativa, mesmo depois de eu explicar que não era isso que queria. Quando perguntei se, ao cancelar o plano, meu cartão seria excluído, ele confirmou que não. O cartão continuaria aparecendo no aplicativo, apenas desativado.
Por questões de segurança financeira e proteção dos meus dados pessoais, não quero manter meu cartão armazenado no aplicativo. Não acho correto que a Claro coloque tantas dificuldades para algo que deveria ser simples, principalmente quando a solução apresentada exige que eu faça uma nova recarga.
O atendimento também deixou muito a desejar. Passei boa parte da conversa repetindo a mesma coisa, enquanto recebia praticamente as mesmas respostas, sem nenhuma tentativa de resolver meu problema ou encaminhar a situação para alguém que pudesse ajudar de fato.
O que estou solicitando à Claro é simples, quero que meu cartão de crédito seja excluído do aplicativo, sem que eu precise fazer outra recarga ou cadastrar um segundo cartão. Também quero que todas as cobranças automáticas vinculadas ao meu cartão sejam canceladas definitivamente e que eu possa continuar utilizando meu plano Claro Flex normalmente, escolhendo quando e como quero realizar meus pagamentos. Espero que a empresa apresente uma solução de verdade, em vez de apenas repetir respostas que não resolvem o problema.
Quero apenas ter controle sobre meus pagamentos e sobre os dados do meu cartão de crédito. Não acho justo que o consumidor tenha que enfrentar toda essa dificuldade para conseguir retirar uma forma de pagamento que não deseja mais utilizar.
Tenho os prints de toda a conversa com o atendimento, mostrando que tentei resolver a situação diretamente com a Claro, mas não tive nenhuma solução.
Espero que a empresa resolva essa situação de forma definitiva, sem me obrigar a fazer novos pagamentos ou cancelar um plano que desejo continuar utilizando. Caso contrário, levarei a reclamação à Anatel e aos demais órgãos de defesa do consumidor.