O que aconteceu
Sou cliente do plano Claro Flex e realizo mensalmente a renovação da minha assinatura de forma manual via Pix / Recarga.
Ocorre que, mesmo após eu ter removido o meu cartão de crédito (final *****) do aplicativo e ter quitado as mensalidades via Pix dentro dos prazos, a Claro continuou debitando os valores no meu cartão. Trata-se de uma cobrança totalmente indevida e em duplicidade, já que o cartão nem deveria estar vinculado para débitos automáticos.
Abaixo, detalho os lançamentos indevidos efetuados no meu cartão de crédito (final *****), para os quais já havia a quitação realizada via Pix/Recarga:
26/07/2026: R$ 34,90
26/08/2026: R$ 34,90
26/09/2026: R$ 34,90
Total identificado: R$ 104,70
Diante disso, solicito:
1. O reembolso imediato do valor de R$ 104,70, referente às três cobranças duplicadas em meu cartão de crédito;
2. A retirada e desvinculação definitiva do cartão de crédito final ***** dos sistemas do Claro Flex;
3. Uma análise/auditoria detalhada no meu histórico completo, pois pelo aplicativo não consigo puxar extratos de períodos anteriores e preciso verificar se ocorreram outros débitos indevidos no meu cartão antes de julho.
Aguardo uma solução rápida para o problema.