O que aconteceu
Sabado dia 17/10/2026 na loja pedir uma simples troca de titularidade, mandaram eu ligar pra central pedindo pra transformar os telefones moveis em pre pago para que pudessem fazer outro procedimento, pois a troca estava dando erro (em todas as vezes que fui na loja deu o mesmo erro) liguei e fizeram, mas a atendente ao seguir com o procedimento, viu que apenas meu número foi cancelado(sao 2 numeros no combo), o que em NENHUM momento foi pedido. Na hora ela me informou que seria resolvido em ate 4h ou 1 dia, só que até hoje nada foi resolvido. Liguei hoje diversas vezes e a única coisa que souberam me explicar foi que meu numero foi cancelado definitivamente e a única forma de recuperar era COMPRANDO outro chip. Ou seja, eu não pedi pra cancelar e agora tenho que PAGAR por algo novo que nem se quer pedi. Não me falaram o porque foi cancelado, não me falaram porque não é possível a reativação nem nada. Eu estive na loja, tive que pagar minha fatura ADIANTADA para que pudessem cancelar o combo antigo e criar um novo no meu nome. PRECISO QUE RESOLVAM URGENTE POIS ESTUDO E TRABALHO COM ESSE CHIP. Amanhã irei na loja presencial e acho um absurdo ter que pagar por um chip novo. Outro absurdo é que esse novo combo no meu nome esta ATIVO e estamos pagando por 2 celulares moveis mesmo 1 estando cancelado!!! Eu so quero a reativação do meu número ou meu chip novo com o mesmo numero!!!!