O que aconteceu
No dia 30/09, entrei em contato com a Claro devido ao total e verdadeiro esquecimento de pagar uma fatura do dia anterior. Fui super bem atendido pela atendente, a qual me disse que não poderia alterar a data de vencimento e que eu deveria esperar até o fim do mês por novas condições. O ponto mais importante que frisei bem na ligação foi sobre o risco de perder a linha. Fui totalmente garantido de que isso não aconteceria e que poderia ficar tranquilo quanto a isso.
Dois dias depois, a linha foi suspensa. Estive presente na loja do Shopping Morumbi e me informaram que eu teria que pagar o valor total para reaver o número, o qual utilizo há anos e é de extrema importância manter.
Estou tentando de todas as formas um contato com a Claro. Por ligação não estou conseguindo; nos canais eletrônicos, o sistema envia um SMS de validação e não consigo prosseguir por não ter acesso ao código (já que a linha está suspensa).
Preciso apenas do caminho certo para reaver a linha. Ela só entrou em suspensão devido ao erro de informação do atendimento (tenho toda a documentação do que estou dizendo e também a gravação completa da ligação em que me orientam a aguardar e dão a certeza de que eu não perderia a linha). Ate mesmo tendo a garantia de nao correr risco de perder a linha eu efetuei o pagamento de uma fatura por decisão minha e aguardar o prazo para nova negociação, e n dia seguinte o pagamento a minha linga ficou sem sinal nenhum. Se preciso for efetuar o pagamento integral, assim o farei, porem somente posso assumir este compromisso no ultimo dia do mes, quero apenas uma orientação do procedimento para seguir e voltar a ter o numero da linha em meu nome. E de extrema importancia eu nao perder este numero!
Não consigo contato com a Claro, embora já tenha tentado. Preciso urgentemente de um direcionamento exato para prosseguir e recuperar a minha linha.
Obs.: Se precisarem que eu comprove com documentos e gravações de ligações tudo que foi dito aqui, me solicitem, tenho tudo documentado. Nao quero perder o numero por motivos de grande importancias e também por sempre ter a operadora Claro como uma excelente rede móvel, conto com vcs. Sou cliente da claro desde da migração da Nextel. Ajude-me!