O que aconteceu
Sou cliente da Claro Flex e estou extremamente insatisfeita com a qualidade do serviço e, principalmente, com a falta de solução para os problemas que venho enfrentando.
Há 7 dias, minha linha e meu plano foram cortados sem qualquer justificativa. Passei 2 dias tentando conseguir a reativação, enfrentando dificuldades e perdendo tempo para resolver um problema que não foi causado por mim.
Após a reativação, fui surpreendida com a informação de que teria consumido 40 GB de internet, sendo que passo a maior parte do tempo conectada ao Wi-Fi e utilizo aplicativos que fazem parte dos benefícios do meu plano. Diante dessa situação, entrei em contato com a operadora para contestar o consumo e buscar uma solução.
No entanto, mesmo diante de um problema que surgiu após o corte indevido do serviço, as únicas alternativas apresentadas foram aguardar a renovação do plano ou realizar uma recarga para comprar um pacote adicional de internet.
Depois de inúmeras tentativas de resolver a situação junto ao setor responsável, decidi fazer a recarga para evitar ainda mais desgaste e recuperar o acesso à internet. Porém, para minha surpresa, também não consigo comprar o pacote adicional pelo aplicativo Claro Flex, que não disponibiliza a opção para realizar a compra.
Estou há 5 dias tentando resolver esse segundo problema. Já abri diversos chamados e, em todos os contatos, recebo a mesma resposta: que será solicitada prioridade para o atendimento. Entretanto, essa suposta prioridade não se traduz em nenhuma solução concreta.
Ou seja, além de ter minha linha cortada sem justificativa, ter que enfrentar dificuldades para reativá-la e receber uma cobrança de consumo de internet que considero incompatível com meu uso, ainda fiz uma recarga seguindo a alternativa indicada pela própria operadora e continuo impossibilitada de comprar o pacote adicional.
É inadmissível que uma cliente precise passar por tantos transtornos para utilizar um serviço pelo qual paga. Não adianta abrir chamados e prometer prioridade se o problema continua sem solução e o cliente permanece sem conseguir utilizar adequadamente o serviço contratado.
Espero que a Claro Flex trate o caso com a seriedade necessária e resolva o problema de forma efetiva. Já demonstrei paciência, entrei em contato diversas vezes e segui as orientações fornecidas, mas continuo sem uma solução.