O que aconteceu
Sou cliente da Claro e tenho um contrato residencial com mensalidade no valor de R$ 99,90. Após realizar uma mudança de endereço, o valor da minha mensalidade passou para R$ 120,00, sem que esse aumento fosse devidamente esclarecido.
O problema é que, mesmo após a mudança, o valor da mensalidade permaneceu em R$ 120,00 e nunca retornou ao valor original de R$ 99,90.
Já entrei em contato com a central de atendimento da Claro para resolver a situação. Na ocasião, fui informado de que o caso seria verificado e que receberia um retorno da empresa. Porém, até o momento, ninguém entrou em contato comigo.
Considero uma falta de respeito com o consumidor, pois, além de não ter uma solução para o problema, ainda preciso arcar mensalmente com um valor superior ao que pagava anteriormente, sem uma explicação clara.
Diante disso, solicito:
1. A revisão do valor da minha mensalidade, com o retorno ao valor original de R$ 99,90.
2. O esclarecimento sobre o motivo do reajuste ocorrido após a mudança de endereço.
3. A análise dos valores cobrados a mais e o devido ressarcimento, caso seja constatada cobrança indevida.
4. Um retorno efetivo da empresa, com uma solução definitiva para o problema.
Espero que a Claro tenha mais consideração com seus clientes e resolva essa situação sem que seja necessário realizar novas tentativas de contato.