O que aconteceu
Claro Controle: há mais de 10 dias sem conseguir realizar ligações e a operadora não resolve o problema!
Sou cliente Claro Controle há anos e, há mais de 10 dias, estou impossibilitada de realizar ligações pelo meu celular. Ao tentar efetuar uma chamada, aparece uma mensagem informando que a ligação não é permitida pelo meu plano e que preciso realizar uma recarga.
O problema surgiu repentinamente, sem que eu tivesse solicitado qualquer alteração no meu plano ou nos serviços contratados.
Desde então, já tentei resolver a situação por diferentes canais de atendimento da Claro, mas todas as tentativas foram frustradas:
1. Primeiro contato com a Central de Atendimento: fui informada de que seria realizada uma atualização no sistema para corrigir o problema. A atualização não resolveu.
2. Atendimento presencial na loja Claro do Salvador Shopping: seguindo a orientação da Central, compareci à loja e fui atendida pelo funcionário *****. Ele informou que se tratava de um bug que estava afetando os planos Controle e que realizaria um procedimento técnico. Segundo ele, em aproximadamente 40 minutos, minha linha estaria funcionando normalmente. Aguardei o prazo, mas nada foi resolvido.
3. Contato com o atendimento indicado pela loja: o funcionário orientou que eu ligasse para o número *****. Durante essa ligação, a atendente realizou outro procedimento e gerou o protocolo *****. Mais uma vez, fui orientada a reiniciar o celular, com a garantia de que as ligações voltariam a funcionar. Reiniciei o aparelho, mas o problema continuou.
E o mais absurdo é que paguei hoje a minha conta de celular e continuo sem conseguir realizar ligações!
Sou cliente de um plano Controle, que contempla ligações ilimitadas, e não considero aceitável ter que fazer recargas adicionais para utilizar um serviço que já está incluído no pacote pelo qual pago mensalmente.
Já ultrapassei todos os limites de paciência com a situação. Procurei a Central, fui pessoalmente a uma loja, segui todos os procedimentos solicitados, aguardei os prazos informados e continuo sem conseguir utilizar normalmente meu telefone.
Afinal, a Claro pretende resolver o problema ou espera que eu simplesmente cancele meu plano?
Não quero mais receber orientações para atualizar o sistema, reiniciar o aparelho ou realizar procedimentos que não apresentam resultado. Quero uma solução definitiva!
Solicito:
O restabelecimento imediato das ligações na minha linha;
A identificação e correção definitiva da falha que está afetando meu plano;
A confirmação de que não existe qualquer necessidade de recarga adicional para realizar ligações incluídas no Claro Controle;
O devido abatimento ou ressarcimento pelo período em que estou pagando por um serviço que não consigo utilizar.
Caso a Claro não tenha condições de solucionar o problema, solicito que apresente uma justificativa formal e as condições para o cancelamento do plano sem qualquer cobrança de multa ou penalidade decorrente dessa falha na prestação do serviço.
É inadmissível pagar por um serviço e ficar mais de 10 dias sem conseguir utilizá-lo, mesmo depois de tantas tentativas de solução. Aguardo uma providência concreta da Claro!