Não consigo usar meus R$ 60 de crédito pré-pago e a Claro bloqueou meu acesso

Bom dia eu fiz uma recarga que meu celular é de conta só que eu fiz uma recarga no pré-pago eu tô com r$ 60 de crédito e a Clara não quer bater r$ 60 de crédito aí fala que tô devendo dois meses de fatura e bloqueou minha internet meu acesso ao telefone e desde quando eu tenho r$ 70 de crédito na Claro só de novo só que eu botei pelo pré-pago e meu celular ele conta ele disse que infelizmente não pode ir não pode tá batendo esse valor viu eu tô com 60 reais preso