Não consigo cancelar minha internet e estou pagando sem usar

Contrate um serviço de Internet, e por motivo de mudar de cidade não foi possível continuar, solicitei o cancelamento e não foi possível, ele porém deixaram suspenso e muitas antes eu não estava usando pois o técnico veio fazer a ligação mas não foi possível porque não havia espaço na caixa. E agora estou pagando fatura sem usar e inclusive esse mês de outubro ja consta a cobrança.