O que aconteceu
Reclamação
Venho registrar minha insatisfação com a Claro devido a uma sequência de falhas no atendimento, cobranças que não foram corrigidas conforme prometido e interrupções no meu serviço, mesmo após diversas tentativas de resolução.
No dia 30 de julho, às 9h da manhã, entrei em contato com a Claro para cancelar uma das duas linhas telefônicas vinculadas à minha conta, que está em meu nome. Na ocasião, a atendente informou que o cancelamento seria realizado e que o valor da minha fatura seria reduzido para R$ 139,00. Entretanto, a redução prometida não foi aplicada, e continuei pagando valores superiores ao que havia sido informado.
Posteriormente, entrei novamente em contato com a empresa para solicitar a correção das cobranças e o abatimento dos valores que havia pago a mais. Fui informado de que os valores seriam retirados. Em determinado momento, a cobrança chegou a desaparecer do aplicativo, dando a entender que a situação havia sido resolvida.
No entanto, além de o problema persistir, minha internet móvel foi novamente suspensa, obrigando-me a entrar em contato com a empresa repetidas vezes para tentar regularizar o serviço.
Já foram realizadas mais de cinco ligações para tratar do mesmo problema, além de eu ter precisado comparecer pessoalmente a uma loja da Claro para solicitar o cancelamento. Mesmo diante de todas essas tentativas, continuo sem uma solução definitiva.
A situação se tornou ainda mais frustrante porque, após receber informações de que a cobrança seria retirada, descobri somente hoje que o abatimento realizado foi de apenas R$ 13,00, além de ser informado de que haveria uma nova fatura referente a setembro. Não considero aceitável que, após tantas tentativas de resolução, as informações fornecidas pela empresa continuem divergindo do que efetivamente acontece com minha conta.
Outro ponto que considero extremamente grave foi o atendimento prestado pela funcionária Ana Carolina. Iniciei a conversa de maneira tranquila e respeitosa, mas fui tratado com extrema rispidez. Não considero aceitável que um consumidor precise enfrentar esse tipo de tratamento enquanto tenta resolver um problema que não conseguiu solucionar pelos canais da própria empresa.
Diante de todo o ocorrido, solicito que a Claro verifique o histórico dos atendimentos e as informações fornecidas por seus representantes, pois não é razoável que o consumidor seja submetido a tantas ligações, informações contraditórias e interrupções de serviço para resolver uma única questão.
O que exijo da Claro
O cumprimento do abatimento prometido, com a retirada da fatura de outubro, conforme informado pela atendente, sem que eu seja responsabilizado por uma cobrança que a própria empresa se comprometeu a retirar.
A disponibilização das gravações de todas as ligações relacionadas aos protocolos informados, incluindo o atendimento em que fui tratado de maneira desrespeitosa.
A apuração da conduta da atendente Ana Carolina e a avaliação do atendimento prestado, considerando a forma como fui tratado durante a ligação.
Uma solução definitiva para o problema, sem que eu precise continuar entrando em contato repetidamente para exigir o cumprimento do que já havia sido prometido.
Protocolos de atendimento:
Primeira ligação: 30 de julho, às 9h protocolo disponível para apresentação.
Protocolo da primeira ligação: *****.
Protocolo do atendimento da Ana Carolina mais recente: *****.
Protocolo da Letícia péssima também: *****.
Espero que a Claro trate esta reclamação com a seriedade necessária, analise os registros dos atendimentos e cumpra o que foi prometido.
Deixo claro que não considero aceitável a continuidade dessa situação. Já disponibilizei tempo suficiente, realizei mais de cinco ligações e até compareci pessoalmente a uma loja para tentar resolver o problema. Não pretendo aceitar indefinidamente falhas de atendimento, cobranças que não correspondem ao que me foi informado e promessas que não são cumpridas. Espero uma solução efetiva, e não mais uma resposta genérica ou uma nova promessa sem resultado. Caso a situação não seja resolvida, buscarei os meios cabíveis para defender meus direitos como consumidor.