O que aconteceu
Em 13/10/2026, recebi uma chamada da Empresa CLARO propondo uma mudança de Plano de Internet de 350 MB para 600 MB e inserção de linha móvel por meio de portabilidade de um telefone que já possuo. Na oportunidade, fui informado de que o valor reduziria de R$ 279,70 para R$ 209,70; mesmo com o aumento da velocidade da Internet e a inserção da linha móvel (protocolo *****)
Em 15/10/2026, houve a troca do modem e o recebimento do novo chip, contudo, a velocidade passou somente para 500 MB (100 MB a menos do contratado) e o chip recebido não servia para portabilidade.
Dessa forma, registrei reclamação. Em 20/10/2026, recebi ligação da CLARO informando que a reclamação foi deferida pela citada Empresa, autorizando a entrega de um chip para portabilidade (Protocolo *****) para linha móvel e Protocolo ***** de mudança de Plano para Internet de 600 MB + linha móvel de 30 GB.
Porém, tendo em vista que no dia 22/10/2026, não houve atendimento das demandas informadas, voltei a registrar nova reclamação (Protocolo *****) e fui informado que haveria resposta da Empresa em 48 horas, mas até a data dessa postagem, 25/10/2026, não houve retorno por parte da CLARO.
Para piorar a situação, recebi duas faturas para pagamento em 5/11/2026, sendo uma no valor de R$ 209,90 (valor contratado) e uma outra de R$ 288,71 (valor errado).
Assim, solicito que seja atendido o aumento da velocidade da internet para 600 MB e a portabilidade da linha móvel, conforme o protocolo *****.