O que aconteceu
Título: Claro atrasa entrega do TV Box, descumpre agendamento e exige nova verificação sem explicar o motivo
Reclamação:
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela Claro em relação ao *****, referente ao aparelho Claro TV+ Box, que inclui serviços de streaming como Disney+, Amazon Prime, Netflix, HBO Max, Apple TV+ e Globoplay.
Inicialmente, a entrega do aparelho foi prometida para segunda-feira, mas não aconteceu. Fiquei em casa aguardando, confiando na informação fornecida pela própria empresa, porém a entrega não foi realizada.
Entrei em contato pelo WhatsApp da Claro para buscar uma solução. Após explicar o ocorrido e confirmar meus dados, fui informado de que a solicitação precisaria ser atualizada. Depois de aguardar por um longo período, a atendente confirmou um novo agendamento para o dia 21/10/2026, durante o horário comercial.
Mais uma vez, a situação não foi resolvida conforme o esperado.
No dia 22/10/2026, entrei novamente em contato com a empresa e fui informado de que precisaria enviar dados para uma verificação. O problema é que, ao questionar o motivo dessa exigência, a atendente não soube me explicar por que essa verificação seria necessária.
Considero inaceitável que, depois de sucessivas tentativas de resolver o problema, de confirmar repetidamente as mesmas informações e de aguardar prazos fornecidos pela própria empresa, eu ainda tenha que lidar com novas exigências sem uma justificativa clara.
A situação demonstra falta de organização e de comunicação entre os atendentes, além de transferir ao consumidor o transtorno de tentar solucionar um problema que deveria ser tratado com transparência e eficiência pela empresa.
Tenho registros das conversas e o *****, no qual consta o histórico de uma das tentativas de resolução.
Diante disso, solicito:
1. Uma explicação clara e formal sobre o motivo da verificação solicitada em 22/10/2026;
2. A confirmação do status atual do ***** e de eventuais pendências;
3. A informação objetiva sobre quais dados ou documentos são necessários e por que são exigidos;
4. Uma solução definitiva, com a entrega do aparelho em prazo concreto;
5. Um posicionamento formal da Claro sobre os sucessivos descumprimentos das previsões de entrega e a falta de esclarecimento no atendimento.
Não me oponho a procedimentos legítimos de segurança ou validação, desde que sejam devidamente explicados e necessários. O que não considero aceitável é receber novas exigências sem que a própria atendente consiga informar sua finalidade, enquanto o pedido permanece sem solução.
Espero que a Claro assuma a responsabilidade pelo atendimento, esclareça a situação e resolva o problema sem que eu precise continuar entrando em contato repetidamente.
Aguardo uma resposta objetiva, transparente e uma solução definitiva.
Último Protocolo de atendimento: *****