O que aconteceu
No dia 25/10/2026, pelo aplicativo Claro+, fiz uma solicitação de pacote tv de 120 canais + Globo play no valor de 12 X 74.90, disponível para minha região. O valor foi creditado na minha fatura do cartão (verifiquei pelo aplicativo), porém não obtive o serviço que foi divulgado pela operadora de tv no aplicativo Claro+. Na segunda feira dia 26/10, entrei em contato via email explicando o que aconteceu que não tive acesso ao serviço dos canais, porém o pagamento foi realizado, fui informada que o CPF do titular (meu esposo) não era o mesmo do e-mail (meu e-mail) cadastrado, isso impediu que a claro+ fornecesse o serviço solicitado. Informei em outro e-mail o motivo, e solicitei o cancelamento do pacote. Recebi outro e-mail solicitando o id de pagamento da operadora de cartão e me informaram que eu deveria realizar o cancelamento via app. Fiz todo procedimento, enviei o código de autorização fornecido pela operadora do meu Cartão, onde seria possível identificar o pagamento, recebi um prazo de 2 dias úteis. Hoje dia 29/10/2026, passado o prazo estipulado, não obtive nenhum retorno, nenhuma informação sobre minha solicitação. Enviei novamente outro e-mail informando que o prazo passado pela claro+ já havia expirado e não tive retorno algum. Pelo descaso da empresa, deixo publicado minha reclamação pq o pagamento já foi processado na minha fatura e não (nunca) tive acesso ao serviço de canais oferecido através do aplicativo Claro+. Sinto uma falta de respeito e responsabilidade com o cliente ou alguém que se tornaria um! Não me passaram nenhum posicionamento de extorno, e o serviço conforme a operadora Brenda que deveria ser cancelado. Como cancelo algo que não tem contrato de prestação de serviço ou algum e-mail de confirmação do plano? Preciso do extorno do valor, imediatamente!!!Este foi meu e-mail enviado hoje para o atendimento claro.
No dia 26/10/2026, e número do chamado: INC-453086. Estou entrando em contato para verificar se há um posicionamento referente minha solicitação. O prazo passado por vc no e-mail foi de de 2 dias úteis, se encerrou ontem dia 28/10/2026 e até o momento não obtive nenhum retorno, nenhuma informação referente ao extorno feito no meu cartão no valor de 74.90. Lembrando á você que não tive acesso aos canais do plano solicitado, pq segundo Claro+, o cpf do titular e o e-mail cadastrado não eram do mesmo solicitante, por isso não tivemos acesso ao serviço. Já fiz o cancelamento do plano no aplicativo conforme o solicitado no e-mail anterior. Então gostaria de saber o porquê ainda não tive a resolução do meu problema??
Preciso reclamar em algum órgão de defesa do consumidor p obter o ressarcimento do valor?? Espero que não! É uma vergonha o consumidor não ter nenhum tipo de orientação no prazo estipulado por vcs, sem nenhum tipo de prestação de serviço por parte da claro+.
Não quero mais tratar com essa empresa, não quero mais ter que enviar inúmeros e-mails para operadores diferentes, é muito estressante e cansativo. Ter que passar tudo o que eles solicitam e não ter retorno algum com a solução do meu caso. É só estornar o valor e me enviar um comprovante! Não é difícil!